(1)什么是谈话欢迎和提示？
会话问候包括线上问候和线下问候，针对员工个人的线上状态。来访客户进入员工接待页面后，如果员工状态为离线，会自动触发离线欢迎消息；如果员工的状态不是离线(包括我在线，待定等。)，会自动触发在线欢迎消息。
*注意：不要在30分钟内重复员工欢迎信息。
会话提示包括会话访问提示和会话转移提示。访问提示是客户访问会话时收到的提示(不发放QQ员工号)；转移提示是将客户会话转移给其他员工时，客户收到的提示。有两种情况：客服人工转账和系统自动转账。
(2)如何设置对话欢迎和提示？
在【客户中心】-【接待配置】-【会话提示】中，可以创建、编辑、删除个别员工的线上线下欢迎词，也支持为没有个性化欢迎词的其他员工配置统一欢迎词。
在“新员工欢迎消息”页面，可以设置自己的线上/线下欢迎消息，选择使用欢迎消息的员工，最后点击保存。在访问提示页面中，您可以打开、编辑或修改客户在访问会话时收到的访问提示。
在转账提示页面，可以编辑或修改客服手动转账时收到的转账提示，也可以跳转设置自动转账时的会话超时提醒，以及超时后重新分发和自动结束会话的规则。
区分欢迎语的相关概念
1)不同时期企业的欢迎语是什么？
分时欢迎词是指企业已经启动了企业主号的导航功能，样式中包含了分时欢迎词。当客户来访时，欢迎词和主号导航会根据来访时间自动分配。不要在30分钟内发出不同时期企业的欢迎词。企业不同时间段的欢迎消息在接收配置-会话自助导航中设置，其发布条件受主号导航开启状态限制。
2)员工问候语和企业问候语的区别
如果客户和员工只是工作号的朋友，不会发出员工欢迎信息；企业欢迎消息只有在主号用于访问且企业已启动主号导航的情况下才能分发。
3)员工对话问候和员工客户端自动回复的区别
