腾讯企点单轮问答是指对知识库中单个问题的回答。在客户中心-【智能客服】-【单轮问答】页面，支持新增或批量导入问题，丰富了知识库，有效提高了智能客服的准确率。
左侧显示问题分类，右侧以列表形式显示标准问题及其更新时间、有效期和状态。如下图：点击1支持新问题；2个地方支持批量导入问题；3个或8个图标可以灵活移动、编辑或删除问题；四个地方显示问题的创建和更新时间，支持正反排序；5支持按状态筛选目标问题；6支持搜索关键词和显示结果；7个支持导出问题，9个支持问答测试；
创建新问题-单击“新建”手动输入问题并为问题设置标准答案；
设置相似/相关问题——企业可以为“标准问题”设置“相似问题”，提高问题的回答率。也可以“添加相关问题”。之后，你会根据标准问题推荐用户可能想问的其他问题，提高回答效率，更好地管理问题。
*类似问题不能与标准问题重复
*类似问题上限为50；相关问题上限为5
问题分类设置-支持设置问题分类。点击拉出问题分类列表，为问题灵活匹配合适的类别。
*首次使用的默认问题分类为空，分类组需要手工编辑
您可以在单轮问答页面左侧添加和编辑问题分类。也可以灵活调整问题分类的顺序。
问题批量导入——点击两个“导入”按钮下载模板，按照格式填写模板中的问题，上传到企业点题库。成功上传并验证后，单击导入按钮。
*等待导入时页面不可操作；成功导入后，将显示成功问题的总数。导入失败将显示失败原因
