在张晔看来，企业可以分为两类。一个注重营销而忽视服务。这样的企业在早期可以快速成长。一旦市场竞争日趋激烈，产品差异化就容易趋同。仅靠广告来拓展新客户，成本越来越高。没有服务作为营销的环节，客户的满意度和忠诚度就无法得到保证，通过社交手段做口碑营销也很难，更谈不上回购和增购。另一类增长更可持续的企业，可以利用数字化实现服务营销，实现客户全生命周期价值最大化，提升服务、满意度和忠诚度，回购和增加购买，最终通过不断优化服务实现与客户零距离。
我们身边有很多来自行业的真实案例。例如，中国许多SaaS企业将服务和营销相结合，以扩大客户全生命周期的价值，并与客户形成双赢关系。这类SaaS企业为每个客户配备一名客户成功经理，确保客户使用好SaaS软件；他们的续币率可以达到150%，这意味着即使不投放市场，下一年的自然增长也可以达到两位数甚至50%。国内制造业和汽车行业也经历了从增量市场到存量市场的竞争。以前很多企业通过4S门店、经销商、服务商联系客户，现在通过数字化直接连接客户和用户，通过数字化方法论和技术手段继续运营，不仅仅是卖一辆车一台设备，而是延伸增值服务，更好地满足客户需求。
会展业之前数字化程度比较低，今年受疫情影响更是雪上加霜。腾讯企业迅速回应了这一痛点，迅速将数字化运营的技术能力赋给了会展业。得益于腾讯云的全球基础设施，如实时音视频、即时通讯、点对点交流、直播会议一对多、多对多商务洽谈等，原本无法举办的活动得以顺利实施。知识库、匹配算法、精准搜索算法，买家和参展商也更好地实现了供需匹配。从广交会到法兰克福汽配展，从农博会到全球货源，腾讯企业加班加点，节庆活动层出不穷，让众多实体产业成功举办会议、洽谈业务，助力内外贸双循环持续增长。
未来五到十年，所有行业和企业都将面临从增量市场到存量市场、从粗放型增长到精细化运营、从产品企业自身到真正以客户为中心的趋势变化。腾讯企点和腾讯企业致力于将数字技术融入实体产业，让技术发挥核心价值，帮助各行各业找到新的增长动力。
